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Accueil des
voyageurs Airbnb,
de la porte au départ.
Un voyageur qui trouve la porte du premier coup, un lit fait et une réponse en deux minutes à sa question du soir laisse cinq étoiles. Nous organisons chaque arrivée, restons joignables pendant tout le séjour et vérifions le logement au départ.
Pourquoi c’est décisif
Deux notes sur six
se jouent avant même
d’avoir posé sa valise.
Après chaque séjour, le voyageur note séparément la communication et l’arrivée. Ce sont deux critères sur lesquels un logement parfait peut pourtant décevoir : une réponse arrivée trop tard, un code qui ne fonctionne pas, une entrée d’immeuble introuvable un soir de pluie.
Ces petits ratés ne coûtent pas qu’une étoile. Ils font glisser l’annonce dans les résultats de recherche et rendent les voyageurs suivants plus méfiants. À l’inverse, une arrivée fluide met le voyageur de bonne humeur pour le reste du séjour, et il pardonne plus volontiers un détail imparfait.
Notre rôle consiste donc à retirer toute incertitude du parcours : savoir à l’avance où se garer, comment entrer, à qui écrire et à quelle heure repartir. Plus le voyageur sait, moins il a besoin de demander.
Un séjour, quatre moments
Ce que nous faisons avant, pendant et après.
L’accueil ne se résume pas à tendre des clés. Il commence dès la demande de réservation et se termine quand le logement est de nouveau prêt.
Avant
Rassurer
Réponse aux questions, vérification du profil, rappel des règles du logement, puis envoi des instructions d’accès quelques jours avant la date.
Check-in
Entrer sans chercher
Code de boîte à clés ou de serrure, photos du chemin, place de stationnement : le voyageur arrive à l’heure qui lui convient.
Pendant
Répondre vite
Wifi récalcitrant, chauffage à régler, adresse d’un restaurant : un numéro direct, et quelqu’un au bout.
Check-out
Vérifier
Clés rendues, logement inspecté, oublis mis de côté, puis commentaire laissé au voyageur avant de lancer le ménage.
Deux façons d’arriver
Arrivée autonome ou clés en main propre ?
Le choix dépend du logement, de son accès et du type de voyageurs. Nous recommandons l’une ou l’autre après la visite.
Accueil en personne
Quand le lieu le demande
- ·Utile pour une grande maison ou un accès compliqué
- ·Visite du logement et des équipements à l’arrivée
- ·Créneau convenu à l’avance avec le voyageur
- ·Moins souple pour les arrivées très tardives
Arrivée autonome
La solution la plus demandée
- ✓Boîte à clés à code ou serrure connectée
- ✓Code changé après chaque séjour
- ✓Arrivée possible à toute heure, même tard dans la nuit
- ✓Instructions écrites, photos du chemin à l’appui
- ✓Quelqu’un reste joignable au moment où la porte s’ouvre
Les messages
Une réponse,
pas un formulaire.
En quatre langues.
Sur Airbnb, la rapidité de réponse est visible sur l’annonce et pèse sur le classement. Nous répondons aux demandes de réservation et aux questions des voyageurs en français, en anglais, en portugais et en espagnol.
Pendant le séjour, le voyageur dispose d’un numéro direct, joignable 7 j/7. Une coupure de courant, une porte qui coince, un bruit inquiétant : il appelle, quelqu’un décroche, et la solution suit.
Les messages ne sont pas tous écrits à la main, mais aucun n’est envoyé à l’aveugle : les modèles d’arrivée et de départ sont rédigés pour votre logement, avec ses particularités et son voisinage.
Le livret d’accueil
Tout ce que le voyageur cherche, avant de le demander.
Chaque logement reçoit son propre livret. Il évite la moitié des messages et donne le ton du séjour.
Accès
Arriver et repartir
Adresse précise, code, étage, emplacement de la boîte à clés, stationnement, transports en commun et heure de départ.
Logement
Faire fonctionner
Wifi, chauffage, plaques, machine à laver, volets : un mode d’emploi court pour chaque équipement qui pose question.
Règles
Vivre en bon voisin
Bruit, tabac, animaux, tri des déchets : les règles du logement rappelées simplement, avec les raisons qui les justifient.
Alentours
Profiter du lieu
Boulangerie, marché, restaurants, balades et visites à ne pas manquer : nos adresses, celles que nous recommanderions à des amis.
Bien choisir ses voyageurs
Accueillir chaleureusement
n’empêche pas
d’être attentif.
Lire chaque demande
Profil, commentaires laissés par d’autres hôtes, motif du séjour, nombre de personnes annoncé : nous prenons le temps de lire avant d’accepter.
Poser le cadre
Les règles du logement sont rappelées dès la réservation. Les fêtes, le nombre de personnes et les horaires calmes sont clairement indiqués, sans détour.
Évaluer après le départ
Chaque voyageur reçoit un commentaire honnête. C’est aussi ce qui protège les autres hôtes ; quelques exemples de formulations dans notre article sur les commentaires à laisser à un voyageur.
Des voyageurs à accueillir ?
Dites-nous comment
on entre chez vous,
on s’occupe du reste.
Type de porte, présence d’une boîte aux lettres ou d’un digicode, stationnement, étage : décrivez-nous l’accès au logement, et nous vous proposons le mode d’arrivée le mieux adapté.
Ou appelez-nous directement : 07 43 78 88 46
Discutons-en
Réponse sous 24 h, sans engagement
Aucune visite forcée. Aucun démarchage.
Questions fréquentes
Accueil des voyageurs Airbnb,
les questions des propriétaires.
Check-in et clés
Boîte à clés ou serrure connectée : que choisir pour un Airbnb ?
La boîte à clés est simple, robuste et ne demande aucun travaux ; elle convient à la plupart des appartements. La serrure connectée évite toute manipulation de clés et permet un code unique par séjour, mais suppose une porte compatible. Nous conseillons l’une ou l’autre après avoir vu l’accès.
Le code est-il le même pour tous les voyageurs ?
Non. Il est changé après chaque séjour. Un ancien voyageur ne peut donc pas revenir avec le code qu’on lui avait transmis.
À quelle heure se font le check-in et le check-out ?
Les horaires sont fixés sur l’annonce, en laissant entre les deux le temps du ménage. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut être accordé quand le calendrier le permet.
Pendant le séjour
Que se passe-t-il si un voyageur n’arrive pas à entrer ?
Il appelle le numéro direct qui figure dans ses instructions. Nous le guidons au téléphone et, si cela ne suffit pas, quelqu’un se déplace.
Et si les voisins se plaignent ?
Nous prenons le relais. Nous rappelons les règles au voyageur concerné, nous intervenons si nécessaire, et nous vous rendons compte de ce qui s’est passé.
Les voyageurs étrangers sont-ils bien reçus ?
Oui : les échanges se font en français, en anglais, en portugais ou en espagnol, et le livret d’accueil peut être traduit.
L’accueil, le lien entre l’annonce et le ménage
L’accueil prolonge la promesse faite par l’annonce et ses photos : ce que le voyageur a vu en ligne, il doit le retrouver en poussant la porte. Il s’appuie ensuite sur le ménage et le linge, car un accueil irréprochable ne rattrape jamais une salle de bain négligée.
Ces trois services sont décrits ensemble sur la page conciergerie de location saisonnière, avec les missions moins visibles qui les accompagnent : entretien, imprévus, déclarations et relevés mensuels.
Nous accueillons des voyageurs dans l’Aube, autour de Troyes, dans la Marne autour de Reims, et ailleurs en France lorsque le projet s’y prête. Pour savoir qui répondra au téléphone, faites connaissance avec Guillaume et Pauline.
Première visite gratuite
Des voyageurs bien reçus
reviennent, et le disent.
Parlez-nous de votre logement : nous imaginons ensemble la meilleure arrivée possible.